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【大国小鲜@基层之治】爱老助老有真情,南京建邺区打造适老化政务服务体系

作者: 大成 发布时间: 2020年12月06日 08:20:29

  智能技术人性化,暖心服务来加温。日前,国务院办公厅出台《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(以下简称《实施方案》)。为让老年人办事少跑腿,办事更便捷,南京市建邺区行政审批局积极贯彻《实施方案》,全面优化政务服务助老措施,以“传统服务”和“数字化服务”相结合的方式提升老年人办事体验。

【大国小鲜@基层之治】爱老助老有真情,南京建邺区打造适老化政务服务体系

  “尊老服务一件事”,高频事项“一站即办”

  “中心每天都会接待许多前来咨询、办业务的老人,他们的年龄大多在60到70岁之间。”建邺区政务服务中心的工作人员介绍道。随着老龄人口的快速增长和智能服务的迅猛发展,老年人成为线下办事的主要群体,如何进行适老化服务升级就成为了当前的重要课题。

  建邺区行政审批局剑指老年人办事多头跑、操作难、流程慢、材料缺等难题,梳理老年人高频办理事项和服务场景,将涉及退役军人事务局、民政局、卫健委、人社局等部门的“回宁定居‘老军工’医疗补贴发放”“政府购买居家养老金申请”“尊老金申请”“江苏省老年人优待证办理”等十余项业务归集至“尊老服务”一件事,打通了助老服务“末梢”。

【大国小鲜@基层之治】爱老助老有真情,南京建邺区打造适老化政务服务体系

【大国小鲜@基层之治】爱老助老有真情,南京建邺区打造适老化政务服务体系

  高频事项“一站即办”,政务服务“双线融合”,建邺区“尊老服务一件事”正同步上线江苏省政务服务网、建政一点通小程序和24小时自助政务服务终端,授权代理、亲友代办、就近办理等功能的完善将助力老年人“足不出户”,业务“轻松办理”。

  敬老志愿服务岗,全程帮办专属服务

  养老服务事项进驻,“绿色通道”优先办理,在建邺区政务服务大厅,醒目的“老年人服务专窗”为60岁以上的老人提供专属服务渠道,老年人只要进入大厅,向总服务台志愿者出示身份证,敬老岗专员将陪同前往专窗办理。针对部分老年人不会使用智能支付、无法填写材料、操作行动不便等难题,政务服务中心还相应地提供了帮缴代缴、协助填写、快递寄送等特色服务。

【大国小鲜@基层之治】爱老助老有真情,南京建邺区打造适老化政务服务体系

  “我们结合老年人群体的特点和重点需求,将常见问题进行了梳理,设立了敬老岗。有了敬老服务专员全程提供咨询、引导、协助,老年人到了大厅不用排队,也不用自己摸索,很快就可以办理完成。”建邺区行政审批局相关负责人表示,办事体验感的提升关键在于服务,只有把服务做到老人的心坎上,老年人的办事“难题”才能迎刃而解。

  软硬兼施,“适老化”政务服务多级覆盖

  除了细致的志愿服务,政务服务中心还聚焦大厅硬件设施,不断优化配套服务,丰富的贴心举措让前来办事的老人们感受到了冬日里的暖暖温情。记者在政务服务大厅连廊看到,公共休息区不仅设置了“老年人专座”,还配备了轮椅、老花镜、日常药物等物资。“大厅的志愿服务和配套设施都很贴心,窗口办理人员很快就帮我把业务办理完了。”顺利拿到江苏省老年人优待证的老人曹阿姨开心地说道。

【大国小鲜@基层之治】爱老助老有真情,南京建邺区打造适老化政务服务体系

  为推进“适老化”政务服务多级覆盖,区、街道、社区在前期统一服务标准,同步完善办事大厅和综合服务设施,优先接待、专员引导、绿色通道、老年人专窗等服务举措合力推出,针对老年群体的“一站式”服务体系在“三级”联动中不断升级。

  聚焦高频办事场景、优化线下办事渠道、延伸基层服务“触角”……建邺区不断强化适老化政务服务质量,将“传统性服务”和 “数字化服务”创新并行,贴心、暖心、舒心、安心的“星级”服务切实提升了老年人业务办理体验。未来,建邺区还将推出便民暖心上门代办、免申即享、不见面审批等特色服务,用爱老助老真情绘就老年幸福“夕阳红”。