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贴心服务打造“爱心政务大厅”

作者: 大成 发布时间: 2020年05月23日 08:51:40

“我们局的工作人员都是志愿者,大家都会尽可能地抽出时间到政务服务大厅参加志愿活动,打造‘爱心政务大厅’,让来这里办事的群众享受到最优质的政务服务。”如皋市行政审批局机关党委书记田向阳介绍,这种全员动起来,大家都是志愿者的志愿服务模式已在如皋市行政审批局落地生根。

如皋市政务服务大厅作为窗口部门,是政府联系群众、服务群众的纽带和桥梁,大厅共设有193个服务窗口,服务事项近800余项,每天的群众接待量都在2000人以上,最多时可达到4000余人,仅靠大厅的导服台两个工作人员根本忙不过来。为了给办事群众提供一个更温馨、更快捷的办事环境,行政审批局机关党委通过召开会议及民主决议的方式,提出了全员志愿者的服务模式。目前,行政审批局119名工作人员全部进行了志愿者注册,并参加了相应的志愿服务培训,大家每天都会根据自身工作情况到大厅开展志愿服务。

“一进入大厅,就有志愿者问我要办什么业务,他们会给我讲解相应的办理流程,办起事来就不会 没有头绪一样乱窜。”说起办事大厅的志愿服务,办事群众张勇给予了高度评价。

何勤是如皋市行政审批局不见面审批指导科科长,每天在处理完办公室的相关工作后,她都会和其他同事一起,到办事大厅为前来办事的群众提供热情、耐心、细致的志愿服务。“志愿服务,简单来说就是奉献自己的爱心,尽自己的所能去帮助别人。通过参与志愿服务,我感到更加充实,也更加快乐,志愿服务让我收获到了帮助别人的幸福。”

为了让全员志愿服务工作常态、长效化开展,如皋市行政审批局机关党委每周都会举行各类主题的志愿服务活动,不断提高服务效率,提升办事群众满意度。同时,还通过微信公众号、大厅电子显示屏、宣传展板等载体,大力宣传弘扬志愿服务精神,营造温馨的“有温度、有速度、有尺度”政务服务环境。

通过全员志愿者的方式,让大家都行动起来,积极投身到志愿服务工作中,打造“爱心政务大厅”,为办事群众提供更加优质、高效、便捷的服务,不断提升如皋营商环境。

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