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北京各級各類政務服務中心採取多樣化服務措施運行平穩

作者: 大成 发布时间: 2020年02月15日 18:25:54

人民網北京2月10日電 (池夢蕊)記者獲悉,北京市政務服務中心2月3日恢復運行,總體運行平穩。2月3日至2月10日共接待辦事人數1019人次,共受理業務3197件(其中政務大廳受理1056件,佔總受理量的33%,網上受理2141件,佔總受理量的67%),﹔日均開放窗口數64個(其中綜合窗口56個,專業窗口8個)、大廳工作人員日均到崗375人(其中綜窗人員日均到崗82人,進駐單位工作人員日均289人,咨詢引導員日均到崗4人)。

制定印發《市政務服務中心疫情防控工作方案》、《北京市政務服務中心防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情應急預案》、《關於對北京網信物業公司部分返京員工在隔離期間擅自進入市政務服務中心有關情況的通報》、《關於疫情防控期間市政務服務中心入口群眾進入管理工作程序》等文件,健全防控管理制度,落實防控責任,建立應急快速反應機制,增強應急處理能力,全力加強聯防聯控。

編制恢復運行的窗口配置方案,做好信息化系統保障工作,起草並在大廳入口處張貼致辦事群眾的《溫馨提示》,對群眾方便辦事提供指引,確保節后市政務服務中心“工作不斷、標准不降、服務不減”目標要求。

及時梳理掌握市政務服務中心各進駐單位工作人員的離京返京和途徑情況,對各單位工作人員堅持每日體溫和健康檢測,並及時上報。結合大廳工作量的情況,做好大廳窗口開放數量和人員到崗的動態管理。對進駐人員及時發放口罩、消毒液等防護用品,在大廳入口處設置了紅外體溫監測儀和體溫槍,對進入大廳人員進行體溫檢測,對大廳工作人員實行分區分時就餐,加強對大廳電梯、中央空調等系統的消毒。每日召開市政務服務中心疫情防控工作組碰頭會,對當日大廳運行情況進行調度,努力實現市政務服務中心無病例、零感染。

通過印發《關於對北京網信物業公司部分返京員工在隔離期間擅自進入市政務服務中心有關情況的通報》,要求市政務服務中心各相關單位認真吸取教訓,加強對本單位工作人員的教育和管理,採取有效措施,確保本單位工作人員自覺遵守市委市政府和市政務服務局對市政務服務中心疫情防控的有關規定。

與北京外企人力資源服務有限公司、北京網信物業公司、新廣視通科技公司、市經濟信息中心、太極公司、浪潮公司、首信公司等市政務服務中心運維單位簽訂《關於市政務服務中心防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作責任書》。

做好日常信息報送。為及時掌握疫情防控期間市政務服務中心運行開展情況,在市政務服務中心建立了每日工作量報送制度,要求各進駐單位每日閉廳后及時匯總當日政務服務工作開展情況。

各區政務服務中心積極採取多樣化服務措施

2月3日正常開業運行,一周以來運行平穩。公安、交管、公積金、人力社保等市級專業大廳、各區級政務服務中心和專業大廳、各街鄉政務服務中心開設服務窗口一周累計接待現場辦事群眾59514人、網上辦事群眾121712人,通過現場和網上等多種方式辦理各類事項221069件(其中,現場辦理59163件、佔比27%,網上辦理161906件、佔比73%)。開設窗口最高數量達3885個、日均開設窗口數3753個,到崗工作人員數量最高達10326人、日均到崗10253人。

東城區政務服務中心為防疫物資企業開通綠色通道,對“銷售口罩、紗布、防護服、消毒用品”等新開辦或增項的企業全面開啟綠色通道,即來即辦,立等可取,同時通過電話溝通方式為申請人提供准確全面的遠程咨詢指導服務。

西城區政務服務大廳開啟安全防護運行模式,由工作人員為辦事人取號,積極協助盡快辦理業務,以減少停留時間﹔紅馬甲“服務管家”2月3日正式亮相,借鑒銀行大堂經理服務模式,對辦事人引導咨詢和幫辦導辦,體現“向前一步”為公眾主動服務的理念。

海澱區政務服務大廳上線紅外線體溫監測系統,進出辦事大廳的人員無需停留,利用AI技術實現大客流全員體溫監測服務,盡可能減少對辦事人干擾,提高通行效率和辦事體驗。

石景山區制定政務服務窗口系統疫情防控工作方案,實行建立工作人員台賬、做好廳內消毒防護、設置疫情防控專崗、加快業務辦理速度、加大網辦宣傳力度、落實替崗補位制度等6步工作法。

大興區開辟專門通道,對涉及疫情相關行政許可事項實行專項服務方案,提前介入服務,發放辦事服務包等,提升服務效能。 

(責編:鮑聰穎、高星)