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让“办不成”的事“办成”!青岛全面启用“办不成事”反映窗口

作者: 大成 发布时间: 2022年06月19日 06:38:53

作为政务服务的“最后一公里”,窗口单位的服务质效直接关系到群众和企业的办事体验。可遇到政务服务大厅办事窗口受理不及时、办理不顺畅,怎么办?面对窗口工作人员服务态度不佳、工作效率低,怎么解?对政策执行、办事流程有建议,市民又该怎么反馈?

在青岛,这些阻碍政务服务通达“最后一公里”的“疑难杂症”有了新的“解题妙招”——6月17日起,全市、区(市)、镇(街道)三级行政便民服务中心全面启用“办不成事”反映窗口。

日前,青岛市纪委监委印发《关于集中开展“助企解难题、护航促发展”百日攻坚活动的工作方案》,其中明确提到,要开展“办不成、我来帮”活动。市纪委监委将加强与市行政审批局的协同联动,督促市、区(市)、镇(街道)三级行政便民服务中心开设“办不成事”反映窗口,设立纪委监委“办不成、我来帮”活动公告牌、公布纪检监察机关和行政审批监管部门举报电话,集中受理群众不能一次办好、反复跑腿的问题和事项。

今年以来,青岛全面开展“作风能力提升年”活动,号召广大干部切实转作风、强能力、抓落实、促发展。

这次设立“办不成事”反映窗口,更是一场“刀刃向内”的“自我革命”,不仅有利于推动改进工作流程、提高工作效率、持续优化营商环境,更是真正做到群众反映的问题件件有整改、事事有反馈,切实提升办事企业和群众的满意度、获得感、安全感。

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反映问题都能即时受理纪检监察干部坐镇监督

窗口单位,历来都是政府部门和办事企业、群众沟通的桥梁和纽带。作为政务服务的“最后一公里”,青岛历来重视窗口单位的服务质效。

早在2019年,青岛市各个政务服务大厅就为了解决“门难进,脸难看,话难听,事难办”的沉疴痼疾,开设“吐槽窗口”“找茬台”,以专门解决市民的投诉,听取市民意见,为市民解决各种“疑难杂症”。

市行政审批局还在办事窗口张贴办事评价二维码、布设办事体验评价器,实行政务服务“好差评”制度,收集办事企业群众最真实的评价,根据意见建议推出有针对性的改革举措,提供更加优质高效的政务服务。

这次在全市设立“办不成事”反映窗口既是对此前“吐槽窗口”“找茬台”的延伸,也是对营商惠企举措的不断完善和提升。特别是在当前全市上下全力以赴帮企纾困解难的背景下,这一举措正是切中的企业需求的肯綮。

按照市纪委监委、市行政审批局的要求,全市三级开设“办不成事”反映窗口后,企业群众在办理依申请政务服务事项时,遇到符合条件提交申请材料后未能实现成功受理、成功审批、或多次跑腿未能解决问题等情况,都可向这一窗口反映。

“简单问题,窗口即收即办;一般问题,当日转市民中心管委办综合工作组解决处理;不能当场处理或问题复杂需要转交有关业务部门(单位)处理的,由市民中心管委办及时转交责任部门(单位)安排专人予以处理,一般问题在2个工作日处理完毕。”

在青岛市民中心四楼导服台,“办不成事”反映窗口工作人员表示,对情况特殊或涉及法律政策依据或需要上级业务主管部门研究明确的,由市民中心管委办会同市优化营商环境办公室牵头,邀请有关部门(单位)召开专题联席会议,明确问题解决方案或不予办理依据。同时,可先向问题反映人做好情况解释说明。

本次“办不成事”反映窗口也建立了“首问负责制”并建立闭环工作机制,为的就是提供好兜底服务,解决好企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

要将“办不成”的事“办成”,除了窗口部门自我加压、倒逼流程再造的主动作为,强有力的监督体系无疑更能起到助推器的作用。

因此,作为“吐槽窗口”“找茬窗口”的升级版,此次新设立的“办不成事”窗口也增添了特殊的“监督员”——市纪委监委将选派纪检监察干部到市、区(市)、镇(街道)三级行政便民服务中心(大厅、专业分厅)的“办不成事”反映窗口轮岗实训,开展“办不成、我来帮”活动。