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不要轻信商家“保价”承诺 保留凭证防“陷阱”

作者: 大成 发布时间: 2020年02月15日 16:19:10

【连网】(记者 侍敏 通讯员 蔡莉 单晓生)不论是在商场购物,还是参加网购,不少商家为了让消费者赶紧“掏腰包”,都是标上“保价”的标牌。然而并不是“保价”商品就一定能保住低价的。这不,消费者成先生早早就在某电商平台购买了三台“保价双十一”的空调,结果“双十一”期间再看价格,发现居然比自己买的时候便宜了整整1200元。当他要求电商退还差价时还被拒绝了。

消费者投诉“保价”商品竟然贵出1200元

事情还得从11月1日那天说起。消费者成先生准备在网上为新家选购几台空调,等到“双十一”的时候直接下单。“当时我看上了一家电商平台正在促销的某品牌空调,当时促销价1899元/台,商家的页面上还有特意标出了‘保价双十一’的字样。”成先生说,自己当时的理解是,即使现在购买的价格,和“双十一”的价格也是一样的。后来,他又专门咨询了店铺客服,对方也是这样回答的。既然都是一样的价格,又何必去凑“双十一”的热闹呢?而且“双十一”期间交易量多,不仅发货慢,物流也慢,于是,成先生当天便下单一次性买了三台同款空调。

“双十一”当天,不放心商家“保价”承诺的他又到网站上转了一圈,发现自己购买的这款空调,每台降价整整400元!这么一算,三台空调就多花了1200元。成先生非常生气,立刻找到客服要求退还差价,客服表示退差价不可以,不过他可以申请退货后再重新购买。成先生遂退货后重新购买,结果发现重新购买时的价格只比当时便宜了200元/台。他不乐意了,要求退还每台400元的差价,可一直没有和对方达成一致,无奈之下投诉到灌南县消协。

消协调解 电商平台退还差价

“其实在‘双十一’当天的0点~2点期间,这款空调的促销价一度降为1199元/台,虽然价格比我购买的时候便宜了700元,因为时间和销量的限制,我觉得活动当天商家搞点噱头促销一下也不是不能理解,但是2点以后的价格也仅为1499元/台,还是比我之前购买的便宜了400元,三台下来就是1200元。”成先生表示,既然商家承诺商品“保价双十一”,如今促销价格却比消费者购买时便宜这么多,商家难道不应该退还差价吗?

对此,灌南县消协秘书长魏东表示,因为平台明确向消费者承诺到“双十一”期间不变更商品价格,而实际上,经营者却违反了向消费者作出的承诺,在“双十一”当天大幅度降低商品的价格,所以,根据《消费者权益保护法》的有关规定,经营者应当向消费者兑现承诺,退回消费者多付的费用。幸运的是,成先生在购物之初就保留了包括商家承诺“保价双十一”以及当时与客服人员对话等所有截图作为维权凭证,最终在灌南县消协工作人员的帮助下维权成功,平台返还其1200元差价。

消费提醒 保留商家促销凭证防“陷阱”

“保价30天”“全网最低价”“买贵双倍退差价”……类似的“保价”承诺,不仅在网店,实体店也经常用来作为促销手段。然而,总有一部分不诚信的商家背信弃义,在促销中玩“套路”,设“陷阱”。他们认为,消费者买完后谁还会再留意商品的价格?即使发现价格又降了,但又有多少会在购买时留下促销的凭证呢?正是因为消费者的粗心大意,让一些无良商家有了可乘之机。

为此,市消保委提醒广大消费者,不要轻易相信商家促销时的“保价”承诺,购买“保价”商品后,还要在保价周期内多留意该商品的价格变动,在商品出现降价时要及时提起申诉;与此同时,在交易过程中,除了要保留交易凭证之外,还要保留商家的促销凭证以及聊天记录等,防止事后发生纠纷。